爱问回复文明规范和管理规范

爱问的服务范围
爱问是保保网为广大网民和保险营销员提供保险咨询问答的互动平台。

作为客户，您可以：

搜索寻找保险案例：您可以根据您所关心的险种或是您自身的家庭情况，在筛选条件里选择与您相符的客户背景，进行保险案例搜索、查看。

提出您的问题：如果没有搜索到您满意的答案，可以通过提问，请专业保险经理人帮您解决问题；

点评喜欢答案：您可以对回答您问题的答案进行挑选，点评您最喜欢的答案。

特别说明：保保网对客户的信息进行保密，客户提问时，不会出现需要输入手机号、家庭住址等个人信息，请广大咨询网友放心。保保网建议咨询者尽量不要在问题中自行添加联系方式，正确保护个人隐私。

作为保险营销员，您可以：

发表您的保险案例：您可以将您设计的保险案例在此发表，提升您的专业度；

回答客户问题：对关于您特长险种范围内的问题进行客户分析，提供您的专业服务；

上传保险计划书：保保VIP会员更能上传您为客户量身定制的保险计划书；

展示个人风采：保保VIP会员的个人理财工作室将在此展示，提升专业形象。

如何使用爱问

爱问的客户咨询分为两种：一、普通咨询；二、专家门诊。

一、普通咨询。找到爱问页面左上角的普通咨询框，输入您所要咨询的标题及内容，点击“马上提交”，无需注册即可完成提问。之后保保注册营销员及保保VIP会员会在他们看到您问题的第一时间答复您。

二、专家门诊。通过进一步对您的需求进行选择填写后，您的问题将提交给我们保保网认证VIP会员专家团体。保保VIP会员将在此为您提供专业的咨询回复活动。

为了保证爱问切实的互助咨询效果与良好的沟通交流氛围，需要严谨的管理规范和所有伙伴们的大力配合。

爱问的良性健康发展，需要你我共同努力！请大家切记遵守如下规范：

1、 在任何情况下，不得在回复中加入任何的个人联系方式。
联系方式包括：QQ、MSN、邮箱、电话等。

2、 不得在回复中直接推荐产品。
为了保证保保客户的体验以及伙伴们的展业效果，爱问回复中不允许没有客户分析直接推荐产品。

3、 不得在回复中附带个人、产品或公司的宣传。
如下列情况：
1)对本人进行推荐，如“我是xx公司首席xx顾问，很乐意为你服务，相信找我一定没错”、“我在经纪公司（或代理公司），可以代理多家公司的产品，可以多家公司进行比较，可以有更多选择，请直接与我联系”类似的说法；
2) “你的保险意识很好，可以去看一下我的网站http://www.abc.cn”；
3) 无客户分析，直接回答“很乐意为您服务，请联系本人”、“我们公司是最好的”之类的信息；
4）如果客户没有直接咨询保险公司网站地址，不允许回复中附上保险公司网站地址；
5）爱问管理规范中允许伙伴们向客户推荐产品，但是不允许无客户需求分析，直接推荐产品，以及对产品进行的宣传行为。比如，“这款产品是最好的”、“我们的产品是最先进的”、“这款产品获得XXX荣誉”、“该产品XX地区销售量第一”之类的信息将视为产品宣传信息，属违规回答。

4、 不得在爱问发布非保保网的外部链接地址。
鉴于很多网站都可能携带病毒，为避免大家不必要的损失，爱问不允许发布非保保网的外部链接地址。保险公司官方网站、政府社保类网站除外。

5、 不允许 “误导客户”。
误导客户的行为包括但不限于以下行为：夸大保险收益、模糊概念、误导客户购买超出合理支出能力的保险等。

6、 爱问是文明社区，因此不允许出现任何的攻击、谩骂、诋毁等行为。违者将被直接取消认证。
严禁对保保网、保险公司、保险产品、其他伙伴以及客户等进行污辱、谩骂、威胁、人身攻击、挑衅等；禁止从事国家法律规定的不合法行为、涉及敏感的政治方面的讨论。

7、 其它不允许的操作：
1）回复内容直接抄袭他伙伴回复，内容类同比例达到50%即被认定为抄袭；
2）回复内容必须与客户的咨询问题相关，不允许出现无意义、无价值的回复内容；
3）不允许回复时直接问客户索取相关联系方式。

保保网对违反《爱问回复文明规范和管理规范》的提问和回答予以屏蔽、删除等措施；对其相应已获得奖励进行扣除。为维护广大伙伴的利益，请大家遵守爱问规范。

备注：

爱问规范前人人平等，无特别豁免。在回答爱问客户咨询问题前，请先仔细阅读爱问管理规范。若有问题可直接与管理员联系。[投诉邮箱：1592025003@qq.com，1204926067@qq.com]

本规范最终解释权归保保网所有。